Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a tus dudas aquí.

No puedo acceder a la plataforma

Comprueba que estás introduciendo los mismos datos que usaste para confirmar tu registro. Si aun así no puedes acceder a la plataforma, contacta con nosotros: escribe un email a escueladeventas@programasumacathedras.es.

Para participar tienes que estar dado de alta y haber recibido un email de bienvenida para confirmar tu registro. Si no encuentras dicho mail, puedes enviar un correo a escueladeventasyatencion@enel.com o, si lo prefieres, ponte en contacto con tu consultor de la Escuela de Ventas y Atención.

He olvidado mi contraseña

En la página de inicio, haz clic en ¿Has olvidado contraseña? e introduce tu email para recibir un correo electrónico con las instrucciones para generar una nueva contraseña.

Mis datos no son correctos

En ese caso has de contactar con escueladeventasyatencion@enel.com o, si lo prefieres, ponte en contacto con tu consultor de la Escuela de Ventas y Atención.

¿Cómo actualizo mis datos personales?

Si necesitas actualizar tus datos personales, como tu dirección o número de teléfono, accede en el menú a “Mi espacio” y luego “Mis datos” y haz clic en el icono de la derecha para editarlos.

Para cambiar tu nombre, apellidos o email:

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 911 211 059 en horario de lunes a jueves de 09:00-18:00 y viernes de 09:00 a 15:00, salvo festivos de la Comunidad de Madrid. O vía email al correo electrónico escueladeventas@programasumacathedras.es.

¿Cómo conseguir beneficios en mi cumpleaños?

Si no has rellenado tu fecha de nacimiento anteriormente puedes hacerlo en dos momentos:

  • Durante el primer acceso, informándolo en el formulario inicial.
  • En el menú “Mi espacio” y luego “Mis datos”, clicando en el icono de la derecha para grabarlo.

La primera vez que rellenes tu fecha de cumpleaños conseguirás 100 puntos y, además, conseguirás 300 puntos el día de tu cumpleaños.

¿Cómo puedo subir mi foto de perfil?

En la página principal, haz clic sobre la imagen en el apartado que aparece con tus datos en la sección superior derecha y carga tu foto. La primera vez que la actualices ganarás 100 puntos extra.

¿Qué puedo conseguir con los puntos?

¡Muchos beneficios! Podrás encontrar una gran variedad de tarjetas digitales, experiencias y productos físicos para ti, tu familia o tus amigos, tan sólo canjeando tus puntos disponibles.

¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?

Puedes consultar tu saldo de puntos en cualquier momento accediendo al menú “Mi espacio”, en el desplegable de “Mis Puntos”.

¿Cuándo se recargan mis puntos?

Los puntos conseguidos por las formaciones se cargan una vez al año, tras el evento anual de formadores internos y corresponden a todo lo realizado el año anterior.

El resto de los puntos conseguidos por retos o “Participa y gana” se cargan una vez finalizado el desafío.

¿Mis puntos caducan?

Los puntos no caducan.

¿Puedo transferir mis puntos a otro usuario?

No, los puntos son personales e intransferibles. Solo el titular de la cuenta puede canjear los puntos acumulados por beneficios.

¿Hasta cuándo puedo canjear mis puntos por beneficios?

Puedes canjear tus puntos en todo momento en nuestro catálogo, que iremos actualizando periódicamente.

¿Qué beneficios puedo canjear?

Existe un amplio catálogo de beneficios tanto físicos como digitales. Siempre y cuando dispongas de suficientes puntos, podrás canjear tantos beneficios como desees.

No me deja canjear mi beneficio

Comprueba que tienes puntos suficientes para canjear. Después, comprueba que has seleccionado correctamente el beneficio deseado. Una vez seleccionado, en la cesta haz clic en “Confirmar Dirección” y comprueba que los datos donde vamos a enviar tu bono beneficio o beneficio físico son correctos.

Si editas los datos de entrega y/o teléfono, no se guardarán en tus datos, será solo para realizar esa entrega.

¿Puedo ver el historial de mis puntos y canjes?

Sí, puedes ver el historial de tus pedidos y puntos canjeados accediendo al menú “Mi espacio”, donde encontrarás un desplegable con las opciones “Mis Pedidos” y “Mis Puntos” con una sección dedicada donde se registra el histórico y podrás descargar tus bonos.

¿Dónde recibo mi pedido?

Los pedidos de productos físicos se recibirán en la dirección que facilites a la hora de canjear el incentivo seleccionado. Los gastos de envío están incluidos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega en península es de 15 días hábiles desde la realización del pedido y 30 días hábiles para las entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Qué hago si no recibo mi pedido dentro del plazo estipulado?

El plazo estipulado de recepción de un beneficio físico será de 15 días hábiles para península y 30 días hábiles para Baleares y Canarias. Si no recibes tu pedido dentro del plazo estipulado, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo escueladeventas@programasumacathedras.es o llámanos al 911 211 059 en horario de lunes a jueves de 09:00-18:00 y viernes de 09:00 a 15:00, salvo festivos de la Comunidad de Madrid.

¿Qué ocurre si un producto está agotado?

En caso de que un producto del catálogo esté agotado, te notificaremos lo antes posible y podrás seleccionar otro producto de igual valor o esperar a que el producto vuelva a estar disponible. Te informaremos sobre las posibles opciones a través de la plataforma o por correo electrónico.

Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos o error en el envío. Por favor, indica claramente el motivo de tu devolución. Dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del mismo, para devolverlo. Es imprescindible presentar el albarán de entrega, así como imágenes que muestren el estado del beneficio.

Ponte en contacto con nosotros: escribe un email a escueladeventas@programasumacathedras.es.

Queda reservado el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Para daños sufridos durante el transporte, tienes que ponerte en contacto con nosotros en el email escueladeventas@programasumacathedras.es en las 24-48h siguientes de la recepción del envío. Será necesario enviar foto del artículo deteriorado, del embalaje y de la etiqueta de transporte. No se podrán llevar a trámite solicitudes fuera del plazo establecido.

¿Cómo puedo participar en el reto?

Puedes acceder a los retos haciendo clic en la sección del menú de “Desafíos” y después accediendo a “Retos”. Verás todos los retos disponibles y los que ya han finalizado. Deberás aceptar las bases legales para poder participar.

¿Cómo puedo participar en el Participa y Gana?

Puedes acceder a los “Participa y Gana” haciendo clic en la sección del menú de “Desafíos” y después accediendo a “Participa y Gana”. Verás todos los “Participa y Gana” disponibles y los que ya han finalizado. Deberás aceptar las bases legales para poder participar.

¿Cómo puedo inscribirme en los Talleres para formadores?

Anunciaremos los talleres de formadores internos a través de la Newsletter. Puedes participar clicando en ella, o a través de la web en comunidad, área formativa, bajando hasta formaciones y haciendo clic en “Ver detalle”.

Tengo una pregunta distinta a las anteriores

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